Barrierefreie Mobilität: Unterstützung für Menschen mit Einschränkungen
Die hvv Custom App ist eine digitale Assistenz-Anwendung des Hamburger Verkehrsverbund, die Menschen mit Mobilitätseinschränkungen unterstützt. Sie liefert Informationen zu Fahrzeiten, Haltestellen und Verkehrsstörungen in barrierefreien Formaten, etwa dem Vorlesen, der stark vergrößerten Darstellung oder Hinweisen in Gebärdensprache. Am 25. Februar 2026 fand die offizielle Auftaktveranstaltung zur Weiterentwicklung der App statt. Anwesend waren Vertreterinnen und Vertreter aus Verkehrsunternehmen, Politik, Wissenschaft sowie Nutzerinnen und Nutzer mit Einschränkungen.
EU-Projekt CUSTOM: Förderung und Ziele
Die Weiterentwicklung erfolgt im Rahmen des EU-geförderten Projekts „CUSTOM“ (European Urban Initiative, EUI). Das Projekt läuft von Oktober 2025 bis März 2029, mit einem Budget von rund 4,9 Millionen Euro aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Ziel ist es, die App technisch auszubauen, bestehende Funktionen zu verbessern und schrittweise weitere Verkehrsmittel im HVV-Gebiet zu integrieren. Beteiligte Organisationen sind die Behörde für Verkehr und Mobilitätswende, vhh.mobility, S-Bahn Hamburg, HOCHBAHN, HADAG und die Technische Universität Hamburg. Ein zentrales Element ist die aktive Einbindung der Nutzerinnen und Nutzer in Workshops, um reale Anforderungen und Erfahrungen in die App-Entwicklung einzubringen.
Warum der Ausbau wichtig ist: Barrierefreiheit im HVV
Der Ausbau der App soll Menschen mit Behinderungen ermöglichen, Busse, Bahnen und Fähren im HVV-Gebiet selbstständig und barrierearm zu nutzen. Die App wird damit zu einem zentralen Werkzeug für inklusive Mobilität in Hamburg.
Ob die geplanten Verbesserungen der hvv Custom App tatsächlich alle bisher bestehenden Barrieren beseitigen und flächendeckend wirken, wird sich in den kommenden Jahren zeigen. Im vergangenen Jahr gab es Kritik von Blinden- und Sehbehindertenverbänden, die bemängelten, dass die App noch nicht alle Informationen wie exakte Abfahrtszeiten zuverlässig bereitstellt. Das EU-Projekt CUSTOM bietet nun die Chance, die App Schritt für Schritt zu optimieren und die Nutzung im gesamten HVV-Netz für Menschen mit Einschränkungen zu erleichtern.
